极目新闻评论员 屈旌
近日，一网友发布视频称，从贵阳龙洞堡机场飞往兰州中川机场的海南航空HU7359次航班，即将关闭舱门之际，突然被告知有乘客上错了飞机，引发网络关注。
发布视频的网友张先生讲述，当时飞机一切准备就绪，舱门即将关闭，就在这时，一名乘务员急忙提醒暂缓关闭舱门，并通过广播向客舱内询问：“有没有乘错航班的旅客？”不一会儿，两名乘客在工作人员的引导下下了飞机。“我们乘坐的是海南航空的航班，而那两名乘客原本是要乘坐春秋航空的。”张先生补充道。
海南航空客服人员表示，要去核实此事，3个工作日内作出回复，并表示该航班延误9分钟是受天气影响。（据7月8日三湘都市报）
乘客上错飞机，听起来简直像段子，如果属实，那真是太荒唐了。飞机登机又不是像回自己家一样随意进出，乘客要经过多重检票和身份核验。值机柜台、安检口、登机口、廊桥，每一关都要核对航班信息。即便如此，两名乘客仍能“突破重围”，顺利登上错误的航班。这到底是哪个环节出了岔子？是登机口工作人员看漏了？还是系统识别出了问题？无论哪种可能，都让人觉得匪夷所思。
也许有人会觉得，上错飞机的确离谱，但不是及时下来了吗，也没造成大麻烦，不必大惊小怪。但细想一下，这背后藏着的是管理流程的严重疏漏。航空运输的核心是安全，而安全的前提是严谨。如果连最基本的检票都能出错，航空公司的严谨性何在？乘客的安全感何在？
航空业素以严格管理著称。为了确保飞行安全，乘客必须提前很久抵达机场，办理手续、托运行李、排队安检，大多数航空公司提前45分钟就停止办理登机手续，乘客为了配合这一系列的流程，付出了大量的时间成本，目的也是维护公共秩序，平安准时起落。然而，航空公司自己却在最基础的环节犯错，如此“双标”实在令人难以接受。那两名乘客在舱内被找到时，机舱里的其他乘客该是什么心情？会不会觉得，这个世界是一个巨大的“草台班子”。
虽然这件事目前看来，没有造成严重后果，但却造成了相当大的不良影响，动摇了乘客对航空管理的信任。如果连人都能上错飞机，那行李会不会被错运？安检会不会有疏漏？航空公司的“正在核实”不能慢慢来，应倒查整个流程，尽快有个结果，具体经过是怎么样，事发原因是什么，哪个环节掉了链子就问责哪个环节，该改进的流程就应立刻改进。飞行安全无小事，任何疏漏都可能酿成大祸，绝不能因为“没出大事”就轻轻放过。
航空安全容不得半点侥幸。今天是上错飞机，明天可能就是更严重的事故。只有把每个细节都抓实抓细，才能让乘客真正放心登机。别让乘客的信任，毁在这些本可避免的“低级错误”上。
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